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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2025 às 19:14

ID: 226510631

Prezados,

Sou cliente da Vivo Fibra Óptica e gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.

Hoje entrei em contato com a central para solicitar minha fatura do mês, pois não recebi a conta física nem por e-mail. No entanto, para minha surpresa, o atendente se recusou a fornecer o código de barras para pagamento, informando apenas que eu deveria baixar o aplicativo da Vivo.

Considero um absurdo essa postura, pois como cliente tenho o direito de receber a fatura por meio oficial (físico ou digital) para poder efetuar o pagamento em dia. O atendimento, além de ineficaz, me deixou sem solução.

Protocolo de atendimento: *****

Reforço que quero pagar minha conta, mas a empresa não me dá acesso ao boleto. Caso não resolvam essa situação imediatamente (envio da fatura em meu e-mail), tomarei as seguintes medidas:
1. Solicitação de cancelamento do serviço.
2. Abertura de reclamações em órgãos de defesa do consumidor.
3. Migração para outra operadora.

Aguardo providências urgentes.