Dificuldade para realizar downgrade do plano VIVO
Não respondida
Aracaju - SE
01/07/2025 às 12:50
ID: 220990135
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela VIVO. Entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais, incluindo WhatsApp e o próprio site da empresa, para solicitar o downgrade do meu plano atual de telefonia e internet móvel, cujo valor está exorbitante e incompatível com minha realidade de uso e orçamento.
No entanto, fui informada que essa alteração só pode ser feita via ligação telefônica, o que considero uma barreira injusta, já que todos os outros tipos de alteração especialmente upgrade estão disponíveis de forma facilitada nos canais digitais. Tal prática me parece abusiva e desrespeitosa com o consumidor, ferindo os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que garante liberdade de escolha, transparência e acesso facilitado aos serviços contratados.
Dessa forma, solicito que minha demanda seja atendida com urgência, com a possibilidade de realizar o downgrade do plano pelos mesmos canais digitais usados para upgrades ou outras mudanças. Caso contrário, serei obrigada a registrar a reclamação nos órgãos competentes.