Dificuldade de Acesso ao Aplicativo Vivo - Código de Verificação Não Recebido

Question

Boa noite,

Há pelo menos 3 meses venho enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo da Vivo. Já compareci a uma loja física e também tentei resolver o problema diversas vezes pelos canais oficiais de atendimento, porém sem sucesso.

Ao tentar acessar o app, é informado que um código de verificação foi enviado para o meu número de telefone, mas esse código nunca chega. Quando solicito o reenvio, a mensagem indica que o código foi enviado por e-mail, porém também não recebo.

Ressalto que, durante o atendimento presencial, foram realizados diversos testes no meu aparelho e não foi identificado nenhum problema. Além disso, recebo normalmente outros SMS e e-mails, o que indica que a falha não está no meu dispositivo.

Preciso de uma solução definitiva, pois necessito acessar o aplicativo para consultar minhas faturas, já que elas nem sempre são enviadas por e-mail.

Não gostaria de continuar recebendo apenas prazos para análise ou ter que entrar em contato mensalmente com a central para relatar o mesmo problema.