Dificuldade em cancelar pacote de dados pré-pago
Não respondida
Campinas - SP
17/02/2026 às 10:39
ID: 240885609
Operadora não permite cancelamento de promoção. Minha mãe não tinha nenhuma promoção ativa na linha, fazia recargas e utilizava conforme sua necessidade. Por um período precisou de dados móveis e então ativei um pacote pré turbo de 10 GB. Agora esse pacote não é mais necessário, estou tentando cancelar e não consigo. O app não dá essa opção e os atendentes dizem que não é possível cancelar. Como não é possível cancelar, se até um tempo atrás ela não tinha promoção nenhuma ativa na linha? Solicito o cancelamento do pacote que está ativo, pois ela não está usando! Linha dela: *****