Dificuldade em pagar fatura atrasada da Vivo e restabelecer linha telefônica

Question

Fiz um acordo com a Vivo para pagar uma fatura em atraso. Não recebi a fatura em NENHUM lugar consequentemente a fatura atrasou mais uma vez e o acordo foi cancelado, já liguei pra vivo 3x na tentativa de resolver e nunca deu certo, já me falaram que o sistema tava fora do ar, depois que não podia fazer um novo acordo com o tempo que tinha, por fim me falaram que tinha que baixar um aplicativo chamado Vivo em dia e eu não achei esse aplicativo.
No meu aplicativo normal não mostra nenhuma fatura em atraso.
Não sei como resolver pois estou sem a minha linha, fica difícil de resolver se não recebo onde pagar e quando eu ligo eu não consigo resolver.