Dificuldade na portabilidade do plano Vivo Easy Lite: site e loja física se contradizem e não oferecem solução para clientes com chip físico.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a dificuldade em realizar a portabilidade para o plano Vivo Easy Lite.

Possuo dois números da Claro e tenho interesse em migrar ambos para a Vivo utilizando o plano Easy Lite anual. No entanto, ao tentar realizar o processo pelo site, fui informada de que, por não possuir aparelhos compatíveis com eSIM, seria necessário comparecer a uma loja física da Vivo para concluir a solicitação.

Seguindo essa orientação, me dirigi até a loja da Vivo localizada no Shopping Central Park, em Vargem Grande Paulista. Tive custos com deslocamento e estacionamento, além do tempo dedicado ao atendimento.

Para minha surpresa, ao chegar na loja, fui informado pela atendente de que a portabilidade para o plano Easy Lite não pode ser realizada presencialmente, sendo um processo exclusivo do site.

Ou seja, o site direciona para a loja, e a loja direciona de volta para o site sem nenhuma solução prática para o cliente.

Diante dessa situação, gostaria de saber:

Como posso realizar a portabilidade sem possuir eSIM?
Existe alguma alternativa viável para clientes com chip físico?
Qual canal realmente resolve essa demanda?

Fico bastante insatisfeito com a falta de clareza e alinhamento nas informações, o que gera perda de tempo e custos desnecessários ao cliente.

Aguardo um retorno com orientação clara e solução efetiva.