Dificuldade no cancelamento da assinatura VIVO Fibra e cobranças indevidas após mudança de endereço.
Não respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 17:17
ID: 239551159
Não consigo cancelar minha assinatura de internet VIVO Fibra.
Me mudei recentemente, só preciso cancelar a assinatura. No App fala que não tenho assinaturas para cancelar (o que obviamente é [Editado pelo Reclame Aqui]). Liguei para a central, me pediram para autenticar uma "biometria" por foto, mas depois de tentar tirar foto muitas vezes, tanto no celular quanto em um PC, o site só aparecia menssagem de erro. depois de 25min de ligação a moça falou que não conseguia fazer o cancelamento sem essa biometria e então precisaria transferir para outro departamento que conseguiria. Uma gravação infromou que o tempo de espera seria de 4 minutos. Após 15 minutos aguardando na linha nada aconteceu. Detalhe, estou em outro país então essa ligação pode ser cobrada por roaming internacional. Absurdo não conseguir cancelar uma conta e ser forçado a continuar pagando faturas que não uso. Se não tiver respostas acionarei o PROCON.