eSIM não funciona após troca de celular, cliente solicita reativação urgente.

Question

Olá, Vivo.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu eSIM. Adquiri o serviço e ele funcionava normalmente no aparelho anterior, porém, após a troca de celular, a linha deixou de funcionar.

Já realizei as verificações básicas no aparelho, mas o eSIM continua sem ativar e estou sem conseguir utilizar os serviços da linha. Solicito uma solução o mais breve possível, com a reativação do eSIM.

Aguardo retorno com orientações para resolução do problema.