O que aconteceu
Estou sem internet mesmo com as faturas pagas e após realizar recarga de R$ 15,00
Sou cliente da Vivo e estou enfrentando problemas com meu plano de telefonia.
Todas as minhas faturas estão pagas, porém o aplicativo informa que já utilizei toda a minha franquia de internet e que ela só será renovada no dia 02/11. Como estou viajando e preciso utilizar a internet, realizei uma recarga adicional de R$ 15,00, mas, mesmo assim, continuo sem acesso à internet.
Considero essa situação um absurdo, pois fiz a recarga justamente para continuar utilizando o serviço e, até o momento, não tive meu acesso restabelecido.
Além disso, meu plano tem o valor de R$ 64,00, mas percebo que as faturas estão vindo com valores superiores ao contratado. A última fatura, referente ao mês de outubro e com vencimento em 17/10, veio no valor de R$ 73,23, e já está paga.
Diante disso, solicito que a Vivo esclareça por que estou sem acesso à internet mesmo após a recarga, verifique se os R$ 15,00 foram devidamente creditados e restabeleça meu acesso à internet o quanto antes.
Também solicito uma explicação detalhada sobre os valores cobrados acima do preço do meu plano, com a devida revisão das cobranças e o estorno de eventuais valores indevidos.
Espero uma solução efetiva, pois estou viajando, preciso do serviço e não considero justo pagar minhas faturas em dia, realizar uma recarga adicional e continuar sem conseguir utilizar a internet.
Aguardo um retorno com uma solução concreta para os problemas relatados.