Falha na cobrança automática e mau atendimento na Vivo

Question

Cadastrei meu cartão de crédito na Vivo para pagamento automático justamente para evitar atrasos e preocupações com vencimentos. Porém, houve uma falha na cobrança da minha fatura e a Vivo só me avisou alguns dias depois.

Assim que recebi a notificação, entrei no sistema e cadastrei novamente o mesmo cartão. O pagamento foi processado normalmente, o que demonstra que o problema não era falta de limite, como foi alegado pela atendente.

Entrei em contato com a central apenas para entender o ocorrido e registrar minha insatisfação. Durante o atendimento, a atendente insistiu que o problema era falta de limite no cartão. Informei que eu tinha limite disponível e que o mesmo cartão havia sido aceito logo em seguida. Enquanto eu ainda explicava a situação, a ligação foi encerrada sem qualquer conclusão ou esclarecimento.

Minha reclamação não é pelo valor dos juros, mas pela forma como a situação foi conduzida. Se a Vivo oferece o serviço de cobrança automática, deve comunicar imediatamente qualquer falha no processamento do pagamento, e não apenas dias depois. Além disso, é necessário investir no preparo dos atendentes para que analisem corretamente as situações apresentadas pelos clientes e conduzam o atendimento com respeito.

Registro aqui minha insatisfação com a falta de comunicação da empresa e com o atendimento recebido.

Vivo: Protocolo ***** - 04/06/2026 as 13:16. 2a via ou informacoes de plano acesse App *****