Falhas constantes na internet móvel do plano Vivo Pré Turbo, mesmo com saldo e sinal
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
15/02/2026 às 14:16
ID: 240782843
Assunto: Falhas recorrentes de internet Plano Vivo Pré Turbo
Sou cliente do plano Vivo Pré Turbo e estou enfrentando problemas constantes com a minha internet móvel.
Mesmo tendo saldo de internet disponível e sinal ativo no aparelho, a conexão simplesmente não funciona. O celular mostra barras de sinal normalmente, em alguns momentos aparece 4G ou 5G, porém não carrega absolutamente nada (sites, aplicativos, mensagens, nada). Já aconteceu mais de uma vez.
Para tentar resolver, eu:
Reiniciei o celular diversas vezes;
Conferi se os dados móveis estavam ativados;
Verifiquei a configuração da APN;
Tentei reinstalar as configurações enviadas por SMS;
Fiz nova recarga recentemente, com pacote ativo e internet disponível.
Inclusive, recebi confirmação de crédito válido até 16/03/2026, com vários gigas ainda disponíveis, então não se trata de falta de saldo ou término de franquia.
O problema é intermitente: às vezes volta sozinho depois que reinicio o aparelho, mas depois para novamente. Isso está me causando transtornos, pois dependo da internet para comunicação e acesso a serviços importantes.
Solicito:
Verificação técnica da minha linha e do meu chip;
Checagem de possível bloqueio, instabilidade na rede ou falha na ativação do pacote;
Caso necessário, substituição do chip sem custo, se for constatado defeito;
Uma solução definitiva, pois o problema está recorrente.
Fico no aguardo de um posicionamento e solução urgente.