Fibra 500 Mega + Pós 50 GB de R$ 160 por R$ 80/ mês nos primeiros 3 meses

Question

No dia 05/05/2025 contratei o plano, Pedido *****

Vivo Fibra 500 Mega
Vivo Pós 50GB + 3 GB Vivo Pós
+ 10 GB Bônus Por 12 Meses
1 Ano de Amazon Prime de cortesia
Valor Total: R$ 80,00
* Após 3 meses, R$ 160,00/mês

Passei todos os meus dados, confirmei tudo, dois minutos depois a confirmação do plano e contrato. Marquei as datas para instalação da internet em casa e esperei os dois dias que coloquei como sugestão, inclusive fiquei até mais tarde esperando.

Liguei hoje dia 8, protocolo ***** a atendente disse que deu um problema no sistema mas que iria consertar e remarcar a instalação.

Logo em seguida chega um e-mail confirmando o pedido novamente com o número de protocolo a cima, só que na sequência um dizendo que:

não foi possível atender o seu pedido

Agora o meu plano do celular está R$129,00 sendo que não era nada disso! ofertar ou oferecer um produto/serviço sem intenção de cobrir e ainda [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui]!

O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente.

Quero o pacote oferecido e contratado, não mudança no plano de celular com o valor absurdo e sem Wi-Fi em casa ainda!