Fila de espera Vivo Park shopping

Question

Cheguei a loja vivo Park shopping 12:00 para retirar um novo chip para filha do meu chefe.gerente pediu para retirar a senha 30 minutos depois ao perguntar para atendente a mesma me informou que tinha  5 pessoas na minha frente e que seria atendido por volta de 13:10 mais de uma hora depois da retirada da senha. Um absurdo essa senha feita manualmente  o que retirar da loja a responsabilidade que é lei.. informar o horário de chegada. Espero que a loja seja notificada e que nós  clientes sejamos atendidos com mais agilidade, ficar mais de 1 hora numa fila é  um absurdo