Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2021 às 17:37

ID: 125735637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Por necessidade tive que fazer a portabilidade para Vivo (que arrependimento!) pela internet. Na sexta passada (18/06/*******) recebi o chip com o número provisório e não consigo utilizá-lo. Coloco o chip no apaerelho, e faço uma ligação (procedimento recomendado para desbloquear o chip) na ligação ouço uma voz automática que fala que fará o desbloqueio do chip, toca uma musica e logo depois fala que não foi possível realizar o desbloqueio do chip que devo tentar mais tarde-- bom já são 6 dias mais tarde e até agora nada.
Já liguei diversas vezes vezes para o ******* e ******* e ninguém consegue resolver meu problema, os mais proavitos dizem que vão abrir um chamado os outros falam que vão analizar e encerram a ligação. Inclusive me direcionei a uma loja fisica em Itapetininga-SP para tentar resolver o problema, mas ninguém sabia o que fazer e me indicaram um caminho via ******* que não existe. Segui as recomendações e a representante que me atendeu falou que o que me foi indicado não era possível de ser feito.
Foram abertos dois chamados e a recomendação é que eu siga tentando. Mas de qualquer forma, a conta chegará no fim do mês e eu não usei nenhum serviço ou os dados.
Exijo que entrem em contato e desbloqueiem meu chip imediatamente, estou a quase uma semana sem celular e ninguém, nem mesmo nas lojas físicas sabem resolver.