Fiz recarga para desbloquear meu chip e mesmo assim o chip não tá recebendo sinal

Question

Fiz uma recarga hoje de 20 reais para o meu chip com o número ***** para poder receber um código para recuperar meu whatsapp o chip estava bloqueado porém não tinha sido passado para outra pessoa ainda e mesmo depois de recarregado o chip não foi desbloqueado e segui sem estar pegando a rede móvel para eu receber o código,tentei contato com a vivo pelo whatsapp e a mesma só respondeu a primeira mensagem e ignorou as outras então vou recorrer a justiça pois não vou perder meu dinheiro atoa