Fiz tem pouco tempo portabilidade da Tim pra Vivo e já quero voltar pra Tim. Estou muito decepcionada com o descaso dos atendentes da Vivo.

Question

Bom dia.
Eu estou na vivo pré pago no momento e tenho recarregado 35 reais 2 vezes ou mais todos os dias, porque estou sem Wi-Fi. Só que a internet acabou e fiquei sem saldo pra comprar pacote adicional, fui tentar recarregar no app vivo e só tem opção de pagar com pix. Como que eu vou pagar com pix, como vou entrar no app do meu banco se estou sem internet, sem Wi-Fi? É um absurdo isso, e a opção de pagar por cartão de crédito está desativada pra mim. Já a opção de débito só tenho online pois meu cartão de débito físico está com os números apagados, então uso o cartão online que e mais seguro . Além disso fiz cirurgia recentemente e estou de repouso, não posso sair de casa e moro sozinha.
Eu só queria recarregar meu celular, só queria colocar internet, mas a Vivo e seus atendentes me deixaram na mão, todos eles. NINGUÉM pode me ajudar, fiquei horas no telefone falando com atendentes e simplesmente nenhum deles pode me ajudar a recarregar meu celular. Mesmo eu explicando toda a situação que só tem opção de pix e cartão de débito como opções de recarga, e pra usar o pix e meu cartão de débito preciso ter internet pra ter acesso ao app do meu banco.
Um absurdo isso, se for uma emergência já era, ninguém pode me adiantar créditos ou me dá um pequeno bonus so pra eu possa fazer uma recarrega. Era só isso que eu queria! Só queria recarrega o celular. Eu tenho gastado com a vivo todos os dias e ninguém pode me ajudar!!
E ainda tem a pior parte. Fui repassada para uma atendente do setor de qualidade da vivo, ela disse que tinha me bonificado com 10 gigas de internet e que eu as receberia depois de desligar os dados móveis e ligar novamente porque ela tinha me concedido os 10 gigas. Ela me falou isso, tá tudo gravado, por volta das 9 da manhã do dia 5 de janeiro. A atendente mentiu pra mim. Pois não recebi essa bonificação e inclusive os outros 3 atendentes que falei depois dela disseram que não foi me concedida nenhuma bonificação.
Estou muito, mas muito decepcionada com a vivo. Ninguém pode me ajudar a recarregar meu celular, eu só queria poder recarregar meu celular, e uma atendente do setor de qualidade mentiu para mim, dizendo que tinha me dado 10 gigas de internet, o que foi desmentido por 3 outros atendentes, inclusive eu dei uma ótima avaliação pra ela. Isso e inaceitável!
Estou muito decepcionada com a vivo e seus atendentes. Sabe o que eu tive que fazer pra por internet no meu celular? Tive que colocar um plano, sendo que eu já tive planos da vivo e não gostei, quero ficar no pré pago, mas como a Vivo não tem crédito especial nem opção de pagar por cartão de crédito pra recarga e seus atendentes não ajudam em nada, fiquei de mãos atadas, sem poder sair de casa.
Um absurdo a pessoa ficar sem internet e precisar de internet pra contratar mais internet e mais absurdo ainda é nenhum dos diversos atendentes com quem falei na manhã do dia 5 de Janeiro poder me ajudar, me falaram que não podiam fazer nada por mim. E mais pior ainda é essa atendente do setor de qualidade ter mentido pra mim sobre me ter bonificado com 10 gigas de internet hoje!

Estou muito decepcionada e arrependida de ter feito portabilidade pra vivo. Ainda mais uma cliente como eu que recarrega todos os dias! Isso é o cúmulo. Estou tendo uma péssima experiência com a vivo.