Fiz um acordo na Vivo e parcelei todos os meu débitos. Depois de parcelado todos os meu débitos, paguei duas parcelas aí depois inventaram outro débito e não sabem explicar do que seria este débito.

Question

Eu possuía 3 faturas em atraso, OUTUBO, NOVEMBRO E DEZEMBRO DE *******. No final de novembro, meus serviços foram cortados. Fiquem sem serviço algum. Eu aguardei um recebimento que tinha e quando o mesmo caiu na minha conta, entrei no site da VIVO e vi todas as pendências que tinha. Em 09/01/******* eu negociei no site tudo que estava pendente. Totalizando 4 parcelas de R$ 87,38 totalizando R$ *******,52 a ser paga todo dia 19/03/*******.
Paguei a primeira parcela a vista do acordo e depois paguei a segunda. Os meus serviços foram religados no início de fevereiro, eu fiquei sem serviço algum no final de dezembro e todo mês de janeiro. Os serviços foram religados no final de janeiro. Sendo assim, tudo o que eu tinha de pendente com a VIVO foi colocado neste acordo. Mas não foi o que aconteceu no mês de FEVEREIRO, minha fatura veio no valor de: R$ *******,72. Não entendi, meu plano é de R$ *******,99. O que eles estariam me cobrando mais de R$ 50,00 a mais, se eu negociei todos os meus débitos e já até havia pago 2 parcelas do acordo corretamente na data do vencimento.
Liguei e solicitei a remoção destes 50,00 a mais e o atendente, muito mau educado não soube me explicar a cobrança do valor a mais e disse que o valor deveria ser pago e que não haveria aceite na contestação.
Eu não entendo, se eu negociei as dívidas, paguei as parcelas corretamente, porque estariam me cobrando R$ 50,00 a mais do valor do meu plano?
Não aceito esta cobrança indevida pois se negociei todas as dívidas e estava cumprindo com o acordo o porque de me cobrar valor a mais?
Eu até este momento 02/03/******* não paguei a parcela, nem a fatura indevida. Pois o valor fugiu do meu orçamento. Vou paga-la no dia 17/03/******* pois preciso do serviço. Mas posterior a este pagamento quero a restituição do valor pago.
Peço gentilmente que o RECLAMA AQUI divulgue, pois é impossível conversar com os atendentes da VIVO.

Accepted Answer

Não se consegue nada coma VIVO só transtorno.

Fiz um acordo na Vivo e parcelei todos os meu débitos. Depois de parcelado todos os meu débitos, paguei duas parcelas aí depois inventaram outro débito e não sabem explicar do que seria este débito.

Consideração final do consumidor