O que aconteceu
Propaganda enganosa / Migração indevida de plano Pedido ***** / *****
No dia 06/11/2026, solicitei através do site da Vivo a contratação de um combo de Internet Residencial (700 Mega) + Vivo Pós (70 GB), sob o pedido de acompanhamento número #*****. A orientação do sistema era aguardar o contato para a finalização.
Hoje, dia 11/11/2026, recebi uma mensagem do perfil oficial da Vivo via WhatsApp solicitando que eu clicasse no botão para concluir a minha solicitação. Ao seguir as instruções acreditando se tratar da finalização da oferta contratada no dia 06/11, fui surpreendida com a efetivação de um pedido totalmente diferente (Pedido número *****): o plano "BÁSICO 55 GB" no valor de R$ 110,00/mês, com fidelidade até junho de 2027.
Trata-se de um plano de celular isolado, mais caro do que o meu plano anterior, com franquia/benefícios inferiores ao combo contratado originalmente e sem a inclusão da internet residencial de 700 Mega.
Exijo o cancelamento imediato do Pedido ***** e da alteração de plano efetuada hoje sem qualquer ônus, multa ou cobrança proporcional, haja vista a indução ao erro e o descumprimento da oferta contratada inicialmente.
Caso a empresa não honre as condições do pacote de Internet Residencial 700 Mega + 70 GB móvel solicitado em 06/11, declaro o desinteresse total em manter a alteração e solicito o retorno imediato ao meu plano móvel anterior.