Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/12/2019 às 20:22

ID: 98167211

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

É assim que início minha reclamação, ou melhor, indignação..

Sou cliente vivo há alguns anos, possuo vivo fibra e afirmo que eles só pensam no cliente quando vão vender.

Hoje fui ver a minha conta e fiquei abismado com o valor de mais de *******,00 reais da fatura.

No mesmo momento liguei na central e o atendente disse que este valor está maior porque eu perdi meu desconto na fatura. Perguntei pra ele porque não recebi nenhum aviso ele disse que era pra eu olhar o detalhe da fatura 12/12

Perguntei pra ele se teria como manter meu valor e acertar o valor da fatura atual e ele falou que ia me passar pra outra atendente ...

Ok, falei com essa atendente e ela me falou que iria ver... Depois de uns minutos ela me retornou dizendo que não dava pra abaixar o valor da fatura atual e que ia tentar ver se conseguia um novo desconto por 12 meses. Insisti no ponto de que eu não sabia e mesmo assim ela falou que não dava...

Empatia Zero!

Falei que eu então resolveria via Anatel.. e ela falou ok!!

Preocupação com o índice de reclamações da empresa Zero!

Preocupação em manter um cliente fidelizado não base Zero!

Desliguei a ligação.

Agora estou aqui abrindo a está reclamação e quero saber da Vivo se é isso mesmo!?

Nenhuma preocupação com a solicitação de um cliente ?

Sou cliente vivo há mais de 4 anos e não tenho direito de receber uma mensagem informando sobre o meu desconto, para então poder negociar antes do valor quase dobrar ?

Vocês só se preocupam com o cliente mesmo na hora de vender? Essa é a impressão que eu tenho!

A postura da atendente está correta mesmo? Pouco se lixando para o cliente?

Aproveitando a deixa...

Há um ano atrás liguei na central pra aumentar a velocidade da minha internet é isso me foi vendido. Já abri duas reclamações no https://******* e até hoje não resolveram.. estou apenas degustando.. ou seja, vender vocês vendem, mas resolver problema não resolvem ?

Aguardo retorno destes questionamentos.