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São Paulo - SP

02/09/2025 às 17:31

ID: 225956987

Venho por meio desta relatar um problema persistente com o aplicativo "Meu Vivo" (Vivo App), que me impede de acessar minha conta e utilizar quaisquer funcionalidades.

Desde o dia 29 de agosto de 2025, tentei contato com a Vivo via telefone. O erro ocorre no momento do login, impedindo o carregamento da tela inicial. Essa falha impede:

- Acessar e pagar meus boletos;

- Consultar meus gastos e franquia;

- Gerenciar meus serviços;

- Realizar qualquer autoatendimento.

Imediatamente, entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me gerou os protocolos de número ***** e *****. A orientação recebida foi enviar um e-mail para ***** com printscreens do erro. Cumpri todas as etapas solicitadas, mas nada foi resolvido.

Hoje, dia 02 de setembro, precisei contatar novamente, pois a situação permanece inalterada. Foi aberto um novo protocolo, de número *****. Fui informada de que o problema "já era de conhecimento da área técnica" mas não foi resolvido até o presente momento e durante o atendimento hoje fui informada de que não poderia sequer receber a 2a via do boleto "por motivos de segurança".

A empresa exige que utilizemos o aplicativo para autoatendimento e emissão de boletos, mas não soluciona uma falha crítica em sua principal plataforma de relacionamento com o cliente.

Solicito uma solução breve para este problema, a regularização do aplicativo e que me forneçam, por um canal alternativo (e-mail ou SMS), os boletos em aberto para que eu não seja penalizada com juros e cortes no serviço devido à falhas técnicas da Vivo em manter seu próprio sistema funcionando.

Aguardo uma solução da empresa.