Impossibilidade de cancelamento de plano controle e cobrança de multa indevida

Question

Após tentar por muitas vezes cancelar o plano controle que fiz achando que seria pré pago sem sucesso, recorri ao app da Anatel no dia seguinte a contratação para pedir o dncelamento do tal plano controle, a resposta veio dias depois afirmando que não conseguiram entrar em contato comigo, agora liguei para o 10315 da vivo e informaram que houve quebra de contrato e terei que pagar multa de 300 e pouco reais. Acho errado e.injusto, uma vez que as informaçoea no app da vivo são muito confusas e não consegui solicitar o cancelamento por lá, tampouco pelo telefone o de fiquei diversos minutos esperando o atendimento.