Impossibilidade de cancelar plano Vivo Easy
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2025 às 12:20
ID: 222797933
(EASY*****- - protocolo *****)
Há alguns meses a internet do meu aparelho parou de funcionar, mas eu continuo conseguindo fazer ligações. O plano é Vivo Easy, mas toda vez que tento logar com meu número, recebo uma resposta de erro.
Quando tentei contato telefónico, fui informado que minha linha estava registrada em nome de alguém chamado William, e fui informado que não seria possível fazer o.cancelamento pois o atendimento pelo telefone não é feito para os produtos contratados mediante o Vivo Easy, que tudo deveria ser feito pelo App, mas quando insiro meu número para logar no aplicativo, recebo uma mensagem dizendo que o "serviço está indisponível".
Não se trata de instabilidade do aplicativo, pois o problema está acontecendo há meses, e eu não consigo cancelar pois se recusam a prestar atendimento fisicamente nas lojas ou mediante contato telefónico.
Desejo o cancelamento da linha e do plano.