Impossibilidade de comprar pacote adicional com saldo no Vivo Controle
Não respondida
Pelotas - RS
01/09/2025 às 10:43
ID: 225819681
Sou cliente Vivo Controle há bastante tempo e enfrentei um problema ao tentar comprar um pacote adicional de internet pelo aplicativo. Mesmo tendo quase R$100 de saldo disponível, não conseguia concluir a compra: o app apresentava erro repetidas vezes.
Curiosamente, só consegui adquirir o pacote quando deixei de tentar usar o saldo e optei por pagar na próxima fatura. Nessa modalidade, a transação foi concluída de primeira, sem nenhum erro.
Gostaria que a Vivo permitisse utilizar meu saldo para a compra de pacotes adicionais de internet, como deveria ser. Reforço que sou cliente há anos, minha conta está em débito automático e atualmente pago R$53 por mês por um plano que oferece apenas 6GB de internet móvel.