Impossibilidade de comprar pacote adicional e uso de recarga

Question

Tenho plano controle, que sempre acaba antes da data ,pago e só vira dia 11 ,até lá fico sem Internet, fiz recarga e pra comprar plano adicional falaram q teria q fazer nova recarga pra desbloquear o valor (40 reais ) ficando então valor de 60 reais ! Faz 2 meses que tendo comprar pacote adicional, nem pelo aplicativo nem loja física e nem telefone consegui recarregar ,continuo sem ,fora que atende pelo telefone disse q conta estava atrasada, não está,aí por última ela disse q por ter uma dívida na Vivo de x valor não poderia estar liberando compra de pacote adicional! Absurdo! Por que tenho outra linha controle, e fora que recarga é valor meu ! Minha última tentativa é aqui se não irei pra pequenas causas pois absurdo tem 60 reais de graça pra operadora!