Impossibilidade de reagendar visita técnica da Vivo sem comparecimento prévio do técnico
Não resolvido
Peruíbe - SP
06/10/2025 às 21:39
ID: 228682905
Entrei em contato com a Vivo para reagendar a mudança de endereço do meu serviço, pois não haveria ninguém na residência para receber o prestador na data inicialmente agendada.
Para minha surpresa, fui informada que o reagendamento só poderia ser feito após o técnico comparecer ao endereço e não ser recepcionado, ou que eu deveria aguardar o dia e horário marcados para então desmarcar quando o prestador confirmasse o comparecimento.
Expliquei que essa orientação não faz sentido, já que estou avisando com antecedência que não haverá ninguém disponível não há motivo para deslocar o técnico até o local apenas para constatar algo que já foi comunicado.
Além de causar desperdício de tempo, custo operacional e transtorno ao cliente, essa política desestimula o aviso prévio e a boa comunicação.
Solicito que o reagendamento seja realizado imediatamente, sem a necessidade de o técnico comparecer inutilmente ao endereço, e que a empresa reveja esse procedimento para evitar situações semelhantes com outros clientes.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 21:09
O técnico apareceu no prédio antes do horário comunicado, como trabalho home office estava no coworking, pois para estar no apartamento precisava de internet ( q o prestador deveria resolver com a visita). O tempo que levei para ir até a calçada recepciona-lo foi o tempo q ele precisou PARA IR EMBORA E REAGENDAR PARA SEMANA SEGUINTE!!!!!!!!!! Um absurdooooooo ou seja EU PRECISO ESPERAR UMA SEMANA, enquanto o alecrim não esperou UM MINUTO. Uso essa operadora por FALTA DE OPÇÃO , mas não recomendo!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0