INFORME VIVO - VOCÊ OPTOU POR NÃO REALIZAR LIGAÇÕES PARA ESTE NÚMERO

Question

No dia 31/08/******* realizei a troca do meu plano anterior (controle 2,5gb no valor de R$ 46,99) para o meu plano atual (controle anual 4gb no valor de R$ 54,99), onde no novo plano também consegui um bônus de 5gb mensal por 12 meses, diz que ligações para outras operadoras DDD utilizando o código ******* é ilimitado. No plano antigo, eu conseguir realizar chamadas normais para outras operadoras de outros estados, desde que eu tivesse créditos. Até aí tudo bem. Porém com o novo plano seria possível a realização dessas chamadas de forma ilimitada (já incluso no plano). Porém desde o dia da mudança, não é mais possível fazer ligações para outros estados (mesmo para telefones da vivo, fixo, etc). Quando efetuo a ligação, aparece uma gravação da vivo dizendo o seguinte informe vivo, você optou por não realizar ligações para este número. Porém eu não realizei nenhum tipo de configuração no meu aparelho ou na minha linha após a contratação do novo plano. Já liguei na vivo cujo protocolo é*************, e o suporte técnico não conseguiu resolver e segundo eles vão encaminhar para a engenharia. Já resetei as configurações de fábrica do aparelho e nada de resolver. Já tirei o chip e testei em outros aparelho e nada também. Também cheguei a ligar na fabricante do aparelho e segundo eles todas as configurações atuais do meu aparelho estão certas e que isso só pode ser um tipo de bloqueio da operadora. No mesmo dia que tive este problema, ocorreu que todas as chamadas recebidas no meu número estavam aparecendo como desconhecido, porém eu tinha todos os contatos na minha agenda. Liguei na vivo e isso foi resolvido, porém a questão de ligar para outro estado, ainda trás a mensagem informe vivo, você optou por não realizar ligações para este número. Pesquisando na internet, especificamente no próprio fórum da vivo, vi que outras pessoas já tiveram o mesmo problema, e que segundo eles a operado é que está bloqueando este tipo de chamada, pois a operadora está entendendo que eu estou fazendo uma ligação para exterior e com isso inclui algum tipo de prefixo na ligação. Já informei isso a eles mas nada resolvido até o momento. Eu gostaria da solução o mais rápido possível, e que enquanto eu não conseguir realizar estas chamadas, estes dias desde o dia 31/08/*******, fossem descontados da minha fatura, uma vez que não estou utilizando o serviço contratado em sua totalidade.