Instabilidade constante na internet e cobrança indevida de serviço não prestado.

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a prestação de serviço da Vivo. Minha internet apresenta quedas constantes todos os dias, o que me impede de utilizar o serviço contratado de forma estável. E não consigo abrir no aplicativo, o suporte técnico.
Além dos problemas de conexão, notei que minha fatura continua sendo cobrada pelo valor integral, incluindo um serviço adicional que, na prática, não estou conseguindo utilizar devido à instabilidade.
Já tentei resolver, mas não obtive sucesso. Solicito, com urgência:
A visita técnica para reparo definitivo da conexão;
O estorno dos valores cobrados indevidamente pelo serviço que não está sendo entregue;
O ajuste correto na minha fatura.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata deste caso.