Instabilidade e falta de sinal da Vivo em Santa Maria/DF

Question

Prezados,
Equipe de Redes
Suporte Técnico

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à qualidade do sinal de telefonia móvel da Vivo na região de Santa Maria/DF (CEP: *****).

Sou titular de duas linhas Vivo: ***** e *****. Há vários meses enfrentamos sérias dificuldades para realizar e receber ligações. O sinal é extremamente instável, com quedas constantes, chamadas que não completam e momentos frequentes de total ausência de cobertura.

Ressalto que não se trata de área rural. Estamos localizados na região central de Santa Maria/DF, próximos a shopping, delegacia e diversos estabelecimentos comerciais. Trata-se de área urbana com grande circulação de pessoas, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Já entrei em contato com o suporte técnico diversas vezes. Foram realizadas configurações remotas nos aparelhos, porém nenhuma das medidas solucionou o problema. O transtorno persiste.

Solicito, por gentileza, uma verificação técnica das ERBs (Estações Rádio Base) que atendem essa região, bem como uma análise detalhada da cobertura local. A qualidade atual do serviço está muito abaixo do esperado e tem gerado grande insatisfação.