Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Rio Claro - SP

04/02/2025 às 13:35

ID: 209043245

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Boa tarde! A vivo está me fazendo ter o pior atendimento da minha vida. Eu tinha um plano da vivo de Internet no celular, e um belo dia ligaram oferecendo um pacote de banda larga + um plano no celular por R$*******,00. No dia eu aceitei, pois estava com uma mudança agendada para o dia 22/01/25, e iria precisar de uma Internet nova na residência, então agendei a instalação para o dia 23/01/25.
Detalhe, quando fiz o contrato, a atendente me pediu pra confirmar meu endereço novo no mínimo umas 5 vezes, alegando que era de extrema importância.
No dia 23/01 o técnico da vivo me liga alegando que o endereço estava errado, e realmente a atendente, mesmo depois de diversas conferências teve a capacidade de colocar o endereço errado, e aí começou a minha saga com a operadora. A instalação não foi feita pois o endereço estava errado e não seria possível continuar com a visita, porém reagendei a visita para o dia seguinte, 24/01. O técnico simplesmente não apareceu no dia 24, e não tive nenhum retorno da vivo sobre isso.
Liguei no período da noite para a vivo e eles alegaram problemas técnicos com a visita e agendamos para segunda feira, 27/01.
No dia 27 o técnico compareceu e disse que iria subir nos postes para procurar uma caixa com espaço para Internet, mas simplesmente ofereceram um pacote onde no meu endereço não seria possível instalar. Exatamente, não tem lugar para Internet na minha residência e mesmo assim eles ofereceram um pacote de internet.
Detalhe2, quando foi arrumado meu endereço, o valor do pacote oferecido, que era de R$*******,00 passou a ser de R$*******,00.
Depois do dia 27 já foram agendadas inúmeras visitas e o técnico nunca aparece, a vivo alega que minha instalacao está pendendo por motivos técnicos e que eles vão instalar uma caixa nova para que minha Internet seja conectada.
Detalhe3, eu liguei para outra operadora e eles vieram fazer a instalação, porém só possui Internet da vivo na minha região, e que tinha uma caixa novinha, cheia de espaço para a instalação.
Estou sem Internet a mais de 10 dias, não consigo trabalhar em casa pois o técnico simplesmente ficou com preguiça de instalar ou a vivo não atualiza meu cadastro e meu pedido está sempre pendente. Toda vez que eu ligo para vivo eles me transferem pra diversos setores, ninguém resolve nada e fica por isso mesmo.