INTERNET DEDICADA(FULL) DA EMPRESA ESTÁ HORRÍVEL (VIVO)

Question

Empresa na qual trabalho contratou serviço da GVT na época, onde contratamos Telefonia e Internet Fibra dedicada de 5MB Full (GVT), nunca tive problema, depois da aquisição da VIVO, minha internet ficou instável, mais nada que comprometesse a rotina da empresa, mais hoje tive um problema, que achei que era fácil de resolver, minha conexão estava muito ruim, não chegava a 1MB tanto de DOW quanto de UP, como a empresa trabalha validando certificado digital, não conseguimos validar nenhum acarretando em cancelamento de validação e consequentemente setor parou, pois não tínhamos como atender .
Liguei para SAC empresarial da VIVO, onde fui informado que eu tinha atingido meu limite de conexão, onde eu cheguei a consumir um pico de 19.01MB, e fui informado que se minha internet estivesse ruim, foi por que não soube fazer um bom uso, que o melhor para resolver seria contratar mais velocidade. e tínhamos que adquirir e instalar um equipamento(Firewall) para que empresa possa limitar a utilização da internet pois eles (VIVO) fornecia banda ilimitada, e que tem obrigação de controlar seriamos nós (Empresa) que contratamos o serviço deles.
Abrir uma reclamação na ANATEL, pois nunca ouvir falar nisso, meu contrato com a GVT, informava que eu tenho direito a 5MB de internet dedicada que eles garantiam em contrato 97,77% tanto da velocidade quando da disponibilidade do serviço, se eles Vivo não conseguem fazer o controle do serviço, onde eu tenho direito de receber 5MB, nem mais nem menos, estou com setor parado pois maximo que conseguir de conexão foi 1MB, se isso não resolver logo, vou passar o caso para meu setor jurídico, para que tome as devidas providencias legais para ressarcimento e prejuízo pois nosso principal setor ficou sem possibilidade de trabalhar por não ter a conexão contratada.