Internet Vivo Fibra com velocidade muito inferior ao contratado, com agendamento de visita técnica não cumprido.

Question

Pago por 700 MB de Vivo fibra, não é barato mas sou cliente há muito tempo e achava que valia pena. Ultimamente, há uns 4 meses, a qualidade da Internet diminuiu muito, não chega nunca a 700 MB, na verdade muitas vezes não chega a 100 MB no download e no upload. Já fiz os procedimentos de ligar e desligar o modem, deixar fora da tomada, reclamar no app da Vivo um monte de vezes. Mas o streaming continua travando, os jogos de futebol pior ainda..
E as medições de velocidade foram feitas no próprio app da Vivo.
Essa semana resolvi agendar uma visita técnica, porque obviamente tem algo muito errado. Ontem tentaram desmarcar dizendo que tinha resolvido o problema remotamente, era [Editado pelo Reclame Aqui] porque foi uma das piores medições de velocidade (anexo o print).
Consegui manter a visita, e pasmem, eles não vieram, ainda tiveram a pachorra de dizer que não havia ninguém em casa. Quando esteve alguém aqui presente o tempo todo do horário marcado.
Acho uma falta de respeito infinita com um cliente que tem 3 linhas de celular pos pagas, Internet e fixo com a Vivo há anos!
Aguardo a solução desse problema o mais rápido possível!

Accepted Answer

A Vivo não respondeu minha reclamação no site do Reclame aqui, porém com muita insistência consegui que o técnico fizesse uma visita, lá ele constatou que o modem instalado era uma versão muito antiga, que já deveria ter sido trocado a muito tempo. Eles fizeram a troca e a velocidade da Internet melhorou. Ainda está aquém da velocidade contratada, mas o streaming está travando menos. O técnico foi sozinho e meu marido teve que ajudar pois não é um serviço para uma pessoa só. Esperava mais de uma empresa deste tamanho e com esse número de clientes. Eu sou cliente há muitos anos e não me senti acolhida.

Internet Vivo Fibra com velocidade muito inferior ao contratado, com agendamento de visita técnica não cumprido.

Consideração final do consumidor