Interrupção do serviço de internet no Bloco 19 do condomínio por mais de 15 dias sem solução efetiva

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão da interrupção do serviço de internet no Bloco 19 do condomínio, situação que perdura desde o dia 04/05/2024, sem que, até o presente momento, tenha sido apresentada solução efetiva por parte da operadora responsável.

Cumpre destacar que já foram realizadas diversas visitas técnicas, em diferentes datas e horários, contudo, os profissionais encaminhados limitam-se a informar a não identificação da origem do problema, sem qualquer providência concreta para regularização do serviço ou previsão razoável para sua normalização.

A falha contínua na prestação do serviço tem ocasionado significativos transtornos aos moradores do bloco, especialmente no que se refere à participação em aulas on-line, execução de atividades profissionais em regime de home office, além de outras demandas tecnológicas indispensáveis à rotina diária.

Importante salientar que moradores de outros blocos do condomínio, bem como usuários de outras operadoras, inclusive clientes da própria Vivo em unidades distintas, não foram afetados pela interrupção, circunstância que evidencia tratar-se de problema específico e localizado exclusivamente no Bloco 19, afastando qualquer alegação de indisponibilidade regional, instabilidade sistêmica ou evento eventual de grande proporção.

Dessa forma, considerando a capacidade técnica e operacional da operadora Vivo, entende-se que a situação demanda solução célere e adequada, sobretudo diante da essencialidade do serviço prestado e da evidente falha na execução contratual.

Diante do exposto, requer-se, com a máxima urgência:

1. A imediata regularização do serviço de internet no Bloco 19;
2. A apresentação de esclarecimentos formais acerca da origem do problema e da demora na solução;
3. A concessão de abatimento proporcional e razoável na cobrança referente ao período em que os moradores permaneceram sem acesso ao serviço contratado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, em razão da falha na prestação do serviço.

Sem mais para o momento, aguardo providências urgentes e solução definitiva da demanda.

Atenciosamente,
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