Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

02/09/2019 às 21:20

ID: 94806705

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu plano prevê ligações ilimitadas para outras operadoras utilizando o 15.
No entanto não consigo efetuação ligação interurbana para nenhuma outra operadora, pois aparece uma gravação de voz dizendo que estou sem saldo, porém as faturas sempre foram pagas em dia e nenhuma está em atraso, mas a Vivo simplesmente bloqueia o serviço para não poder utilizar.
Já tentei inúmeras vezes falar com o atendimento no telefone ******* a ligação fica a mais de 30 minutos, algumas vezes cai antes mesmo de chegar a apertar para falar com o atendente e quando os atendentes finalmente atendem falam coisas totalmente diferente do que é o meu plano conforme o último protocolo*************). Conforme prints em anexo, meu plano é ilimitado para ligações para outras operadoras utilizando o 15.
Acho uma falta de respeito a Vivo ficar fazendo isso com o consumidor, se o meu plano está previsto, não deveriam me bloquear.