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Itajaí - SC

22/02/2025 às 06:05

ID: 210584361

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Gostaria de formalizar a minha reclamação contra a operadora Vivo na data de ontem 21/02/*******, pois além de ter perdido o meu número******* antigo utilizado por mais de 10 anos ainda tive um péssimo antendimento na Loja da Vivo Itajaí no endereço:******* - Centro - Itajaí - SC, ************** - BR.
Ontem pelo período manha percepi que meu telefone estava fora de área entao tentei reconectar de todas as formas possível. Sabendo que minha conta é pré paga fiz uma recarga a fim de que voltasse a funcionar no valor de RS 25,00. Aguardei que a recarga pudesse surtir algum efeito e nada.
Como estava no meu ambiente de trabalho e o telefone de la não funciona para determinados tipos de ligações para *******, resolvi então ligar por volta das 15:00 alguma loja da Vivo em Itajaí do endereço R. Samuel Heusi, ******* - Piso L2 - Loja 25 - Centro, Itajaí - SC, **************, telefone******* a atendente de nome Bianca me informou que meu número havia sido vendido naquela manhã e que deveria comprar um novo chip. O valor informado na ligação pela atendente Bianca era que o chip tinha o valor de RS 13,00. Sem nenhum tipo de assistência para recuperar o número antigo.
Fiquei extremamente frustrada pois a operadora não enviou nenhum tipo de aviso ou notificação, isso por si já é possível para entrar com ação por dano moral. Mas o melhor esta por vir.
Resolvi então ir a loja Vivo de Itajaí na ******* - Centro - Itajaí - SC, ************** - BR., solicitei ao atendente que se caso não fosse possível recuperar o número, um novo chip seria necessário.
O atendente Gustavo de muita má vontade informando que o valor seria 45 reais para a recarga e mais 13 reais para o chip porque não havia outra forma, o pagamento tinha que ser somente no pix, caso eu não quisesse que fizesse em outro lugar.
Além do péssimo atendimento acredito que o consultor não entende o que o código do consumidor prevê em lei para o acesso aos produtos ou serviços. De acordo com o artigo39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor do Brasil proíbe o fornecedor de produtos ou serviços de dificultar de qualquer forma o acesso do consumidor ao pagamento, o que inclui restringir as opções de pagamento de maneira abusiva.
Portanto o estabelecimento da operadora Vivo de Itajaí não promoveu ou negociou outras formas de pagamento, e isso me constrange como pessoa e consumidora da Vivo.
A negligência realizada pelo atendente e também pela operadora nos valores absurdos em uma operação simples.
Se nada for realizado diante desta reclamação tomarei outras medidas junto ao Procon para ressarcimento e também pelo constrangimento gerado.
Fico no aguardo de algum conduta sobre o assunto.