Linha de telefone fixo sem sinal desde 08/05 e falta de suporte técnico pela Vivo
Não respondida
Campinas - SP
20/05/2026 às 12:13
ID: 249182817
Prezados,
Meu pai possui uma linha de telefone fixo em sua residência e, desde o dia 08/05, percebemos que ela está sem sinal.
No mesmo dia entrei em contato pelo número 10315, atendimento da Vivo, para solicitar uma visita técnica. A linha da casa dele costuma cair de tempos em tempos, principalmente quando chove muito. Sempre que isso acontece eu aciono o suporte, o técnico vai até o local e resolve rapidamente. O reparo sempre foi externo, nunca foi necessário entrar na residência.
Naquele atendimento, a atendente ***** informou que, para nossa linha, não há mais visitas técnicas, pois o cabeamento é metálico e será descontinuado, já que agora o serviço está migrando para fibra. Ela disse que seria enviado um aparelho para conectar diretamente ao telefone, funcionando como um conversor. Informou também que o prazo de entrega seria de até 10 dias corridos.
Esse prazo venceu no dia 18/05 e, até o momento, não recebemos o aparelho e continuamos sem linha. Trata-se de um idoso, e ter uma linha telefônica funcionando é importante caso ele precise fazer alguma ligação de emergência.
No dia 18/05 também tive conhecimento de que houve [Editado pelo Reclame Aqui] de fiação naquela rua, justamente no dia em que a linha caiu. Então liguei novamente para a central e informei essa situação, solicitando um técnico, pois quando há [Editado pelo Reclame Aqui] de fios é necessário que um técnico vá ao local para refazer a conexão. Porém, a atendente informou que não poderia enviar um técnico antes da chegada do aparelho, e que somente depois de conectar o equipamento, caso a linha não voltasse a funcionar, eu deveria entrar em contato novamente para solicitar a visita.
Os pontos da reclamação são:
Se os fios estão sendo alterados ou o serviço está mudando, precisamos de suporte durante essa transição.
Se a empresa não pretende mais atender linhas fixas nesse formato, o serviço deveria ser descontinuado oficialmente. Porém, se ele ainda está disponível, o suporte também precisa existir.
O prazo de entrega do aparelho já foi ultrapassado e ainda não o recebemos.
Mesmo após eu informar sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] de fiação e a possível necessidade de um técnico, fui orientado apenas a aguardar a chegada do aparelho.
Precisamos dessa linha, pois meu pai só utiliza telefone fixo e não usa telefone celular.
Poderiam, por gentileza, verificar e nos ajudar a resolver essa situação?
08/05/2026
10315 *****
Protocolo vivo: *****