Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Valinhos - SP

07/03/2024 às 13:49

ID: 184100217

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 23/2/23 recebi o sms da vivo dizendo "Seu cadastro esta incompleto e sua linha ficara temporariamente bloqueada ate que ocorra a regularizacao. ligue agora para ******* e conclua o cadastro"


Deste momento em diante meu telefone não fazia nem recebia chamadas, nao navegava na internet e nem recebia sms.


Entrei em contato com ******* pedindo ajuda, me foi dito que teria que ir a uma loja pois o problema não poderia ser resolvido por telefone.

Fui a uma loja, refiz meu cadastro, colheram minha biometria e alegaram que em até 48h o problema seria solucionado.

48h depois meu número voltou a fazer ligações e a navegar na internet. Porém não recebia chamadas nem SMS.

Entrei em contato novamente com o ******* que disse ter que fazer uma "atualização" na linha e pediu para que eu desligasse o aparelho, removesse o chip e religasse 5min depois. E se não funcionasse, que ligasse de outro numero. Executei os procedimentos e não funcionou.

Retornei a ligação ao ******* de outro numero, uma nova atualização foi feita porém sem sucesso. Me foi dito que teria que voltar na loja e solicitar uma troca de chip.

Voltei novamente a loja da VIVO, dei toda essa explicação e segui para a troca de chip. Nova biometria coletada, nova atualização cadastral sem sucesso.

Os atendentes disseram que abririam um chamado interno para análise n. INC 1476847 e que em 72h deveria estar resolvido.

O problema não foi resolvido e entrei em contato com a ouvidoria (Maria Eduarda). Expliquei a situação, o chamado************* foi aberto e em dois dias (5/3/24) recebi uma mensagem que o chamado tinha sido fechado e dessa forma meu numero voltou a funcionar.

Hoje, dia 7/3/24 recebo o mesmo SMS de linha suspensa, volto contato com a ouvidoria (agora com a atendente mônica) que me disse que para resolver esse problema teria que enviar CPF, RG, Comprovante de Residencia em meu nome além de uma carta escrita por próprio punho com 3 assinaturas iguais a do documento reconhecendo a linha como minha para um email de uma pessoa que não trabalha na vivo. Achei suspeito seu comportamento e pedi alguma outra alternativa e fui orientado a novamente ir na loja da vivo para mais um recadastro.

Em paralelo a isso, como meu numero nao esta funcionando, utilizei outra linha que a tenho como reserva par esse contato na ouvidora e em conversa com a atendente Mônica (que pensou que meu contato era da linha que eu ligava) no momento de confirmar meus dados, disse que essa outra linha não estava em meu nome. Questionei como era possível pois essa linha aparecia no meu cadastro no meuvivo e ela se limitou a dizer que eu poderia ser vítima de alguma [Editado pelo Reclame Aqui] mas que ela não poderia fazer nada (segundo ela essa ligação foi gravada). Para esse outro problema também fui orientado a ir na loja da vivo para resolver o problema.


Peço ajuda por aqui para resolver essas questões:

1- qual a inconsistencia cadastral vinculada a minha linha?

2- por qual motivo não posso ser informado dessa inconsistencia pelo atendimento/ouvidoria?

3- como é possível essa minha segunda linha estar em nome de outra pessoa, a atendente relatar a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] e alegar nao poder fazer nada?

4- qual o procedimento para ter meus direitos acesso e confirmação de tratamento de dados pessoais grantidos pela LGPD garantidos?


Tenho dois numeros vivo, um deles usado para questões profissionais que está há quase 3 semanas sem funcionar por esse bloqueio inexplicável da vivo. e Hoje descubro que minha outra linha reserva nem sequer está em meu nome, pode estar sendo usada para alguma [Editado pelo Reclame Aqui] e a vivo pouco tem a fazer pra me ajudar.


O ultimo ******* pela ouvidoria é*************.


Abaixo segue a lista de todos outros gerados ao longo dessas quase 3 semanas tentando resolver o problema


Central de Relacionamento

*******2

Data de fechamento em 07/03/24

Central de Relacionamento

*******0

Data de fechamento em 07/03/24

Central de Relacionamento

*******6

Data de fechamento em 07/03/24

Central de Relacionamento

*******5

Data de fechamento em 05/03/24

Central de Relacionamento

*******6

Data de fechamento em 05/03/24

Central de Relacionamento

*******4

Data de fechamento em 04/03/24

Central de Relacionamento

*******4

Data de fechamento em 29/02/24

Central de Relacionamento

*******2

Data de fechamento em 27/02/24

Central de Relacionamento

*******9

Data de fechamento em 25/02/24

Central de Relacionamento

*******7

Data de fechamento em 25/02/24

Central de Relacionamento

*******6

Data de fechamento em 25/02/24

Central de Relacionamento

*******3

Data de fechamento em 24/02/24

Central de Relacionamento

*******7

Data de fechamento em 24/02/24

Central de Relacionamento

*******8