Linha telefone fixo não funciona

Question

Minha mãe tem uma linha fixa há 50 anos que muitas vezes fica muda e temos que ligar para pedir um técnico, que vem e mexe no poste para ela voltar a funcionar. Mas já faz 10 dias que a linha ficou muda e dizem que o problema é na região, não especificando o problema e sempre marcam uma data para o restabelecimento e nada. Agora estão falando que será normalizada em 16/02 até 18hs. Hoje (15/2) minha mãe tentou ligar lá, porque a linha está com outro número, ficou horas no telefone e nada de atendimento. Eu acabei de ligar 2x, a partir das 18h45 e nada também. O que acontece com esta empresa???????
Solicito que entrem em contato comigo, porque o mínimo que vocês podem fazer é reduzir a mensalidade pela falta de prestação de serviço e pela alta possibilidade de perder mais um cliente antigo.

Att.,
Márcia Braga.