Link dedicado de internet da VIVO

Question

Minha clínica de Diagnóstico por Imagem, trabalha com alta tecnologia.
Tudo está dependente da internet e por isso, contratamos um LINK DEDICADO VIVO, um serviço com garantias especiais, de alto valor, à 2 anos.

Nunca tivemos problemas, até que , a partir do dia 21 de junho, nossa "saga" começou.

Passamos a registrar inúmeros protocolos com reclamações junto à VIVO e a registar prints de computadores internos que atestavam a falta de conexão e a impossibilidade de manter nossa atividade básica.

Após muitas ligações pedindo ajuda e uma posição deles, recebemos a visita de um técnico presencial que atestou não haver problemas.

Contratamos um serviço especializado de TI para fazer uma varredura total em nossos servidores a fim de tentar descobrir onde estaria o problema ,já que a culpa era nossa... mas nunca descobrimos!
As súplicas continuaram (e continuam) até que hoje, dia 02/07/******* , recebemos a informação de que houve um grave problema com cabos e afins em nossa região.
O que confirma que o problema descrito e real na minha empresa, foi realmente causado por problemas na VIVO!

A questão é :
1- Me sinto desrespeitada em minha busca por solução já que me passavam a idéia que o problema não existia
2- Mas, caso existisse; a culpa era MINHA
3- Tive enormes prejuízos por essa razão já que , além de ter minha rotina profissional gravemente abalada, contratei profissionais na busca de uma solução interna- afinal, eu tinha a palavra da VIVO garantindo que não havia NENHUM PROBLEMA
Enfim, quero:
1- explicações oficiais,
2- quero o direito de rescindir do contrato (o contrato é de 36 meses,e adina tenho 1 ano pela frente, embora contratos fidelizando o cliente" não possam ser tão longos....

*Todos os dados citados como protocolos gerados, prints dos computadores internos, reclamações oficiais que recebi de médicos e pacientes pelo atraso na entrega de laudos- somos linha de frente da COVID tudo está arquivado e pode ser apresentado no caso de prosseguirmos para uma futura demanda judicial..
Aguardo a posição da VIVO