Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/10/2018 às 20:38

ID: 39269631

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de registrar minha indignação e insatisfação com o pós venda da loja Vivo Central Plaza Shopping. No dia 08/10 meu pai comprou nessa loja um celular Samsung Galaxy S8 no valor de quase 2 mil reais e deu de presente para minha mãe. Meu pai ja é cliente Vivo há muitos anos e sempre compra produtos na Vivo. Após 2 dias, o celular não fazia mais ligações. No sábado acompanhei minha mãe na loja fisica pra verificar o problema. Lá, o atendente Anderson constatou que o problema era mesmo com o celular pois o chip quando colocado em outros celulares, funcionava normalmente. Mas disse que na loja eles trocariam apenas no prazo de 3 dias acompanhado da nota fiscal da compra, que o Código de Defesa do Consumidor havia sido atualizado e o prazo de 7 dias, diminuiu pra 3. Pedi então que ele verificasse novamente o Código da loja dele, pois pra mim constavam ainda 7 dias, mesmo após a atualização. Ele saiu e voltou informando que realmente eram 7 dias, mas que precisava do laudo da Samsung atestando que o celular tinha problema (que ele mesmo constatou). Pedi pra falar com o gerente Jeferson (que demonstrou uma incrível e visível má vontade), já que os 7 dias seriam completados no domingo e não havia nenhuma assistência técnica aberta no sábado a tarde e nem no domingo e eu consequentemente perderia o prazo. Ele informou que o que importava era a data do inicio da solicitação do laudo (que seria apenas na segunda feira), mas que para trocar, somente com o comprador ou com uma procuração. Oi?? O celular foi um presente e meu pai só voltará no final do mês. Então, minha mãe ficaria 1 mês sem o celular? e perderia o prazo? As pessoas que ganham presentes com defeitos, devem ir acompanhados do comprador pra devolver ou trocar seus presentes?. Pois bem, o celular foi levado na assistência na segunda feira (15/10) e hoje dia (16/10) houve o retorno atestando que o aparelho está realmente com defeito, e que fariam o reparo mas precisariam aguardar as peças. Não sei quem resolverá o problema, se é a Vivo ou a Samsung. O que não tem cabimento é pagar quase 2 mil reais num produto que já veio com defeito e aguardar o conserto de um aparelho que com certeza vai dar mais problemas futuramente. Segundo a atendimento da Samsung, o aparelho somente poderá ser trocado pela marca, se for levado para reparo por 3x pelo mesmo motivo. O motivo de minha indignação é a forma como o cliente é tratado no pós venda. Com total descaso e sem nenhum suporte. Não quero o conserto do celular e sim ou um aparelho novo que funcione perfeitamente, pois foi pago para isso ou a devolução do valor pago. Aguardo uma resolução.