Reclamação não respondida

Não respondida

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Rio de Janeiro - RJ

06/06/2025 às 10:12

ID: 218989105

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Bom dia
Venho fazer essa reclamação aqui no Reclame aqui porque já tentei por outros meios, de outras formas e nada se resolve, assim sendo vamos para mais uma tentativa.

Há algum meses, possivelmente dezembro/24, ou janeiro/25, talvez fevereiro, não me recordo bem, eu notei que um dos meus números estava tocando como SPAM devido "excesso de ligações". Liguei para a Vivo para tentar resolver, expliquei o que tava acontecendo, falei com setor A, setor B e etc e nada se resolveu. Como tenho 3 números no meu cnpj, decidi ir usando outro número para ligar para meus clientes, visto que o principal está com esse problema. Acontece que na semana passada percebi que o segundo número que tenho também está com o mesmo tipo de problema, e agora possuo duas linhas tocando como SPAM, isso justifica porque tenho tido tanta dificuldade para contactar clientes e gerar mais negócios para minha empresa. Quando liguei para Vivo inicialmente, fica um jogando para o outro, joga pro TI e etc e nada se resolve, pois bem, minha insatisfação vem pelo seguinte:

1- Eu sou cliente da VIVO, não sou cliente do TI, não sou cliente da ANATEL nem de ninguém, sou da VIVO e não acho justo eu ser obrigado a ficar pagando por anos (porque a carência da Vivo para linhas novas são 3 anos) por um produto que não funciona como eu gostaria, se eu contrato um número, É para eu LIGAR, a partir do momento que eu não posso mais ligar ou ligo porém meu número aparece como SPAM para as pessoas, fazendo com que elas não me atendam, eu passo a ter um número que pago por ele e estou sendo prejudicado, não fazendo sentido pra mim continuar com essa linha.

2- "Ah sr, mas se o seu número está tocando como SPAM, é porque você está fazendo muita ligação", me deram esse justificativa quando liguei pra lá, só que essa justificativa pra mim é inaceitável, por 2 motivos:
2.1 Eu ligo bastante, ok é verdade, porém sou um dos que menos liga la no escritório que trabalho, tem muito mais gente ligando bem mais que eu, como eu sei disso? 1) Pela minha planilha de contatos comparada as demais; 2) Pela quantidade de reuniões na agenda, se ligo muito deveria ter agenda cheia certo? Não é meu caso; 3) Mês de abril liguei pouco, estava com outro foco na empresa, então sim foi um mês diferenciado que fugi do procedimento padrão, reduzindo assim a quantidade de ligações realizadas; 4) Dias de ligação aqui são 2 por semana, não é toda semana que compareço os dois dias, e tem gente aqui que liga TODOS os dias, logo eu não sou nem de longe um dos que mais liga neste escritório.
2.2 Agora que sabemos que eu não ligo tanto assim, por que tem gente aqui, na mesma sala e no mesmo escritório que eu, mesmo ambiente, porém o número deles não toca como SPAM, eles ligam mais do que eu, mas o meu entra no SPAM.

Qual a resposta vocês tem a me dizer sobre isso?

Não aceito a justificativa do excesso de ligação, se eu tenho um número, é pra eu ligar. Tem gente ligando mais do que eu e não é considerado SPAM, então por que o meu é?
Também não aceito a justificativa de denúncia, eu não ligo insistentemente para o mesmo número ao ponto dele me denunciar, liguei, não atendeu, próximo, fazendo assim com que eu tenha volume de ligação, e não insistência no mesmo contato. Ao menos é claro que ele veja um número que não esteja salvo em seus contatos e já queira denunciar logo de cara, se ele for audacioso a esse ponto, de receber uma chamada de um numero desconhecido e denunciar, ok, mas ainda que fosse esse o caso, quantas pessoas fazem isso? Quantas denuncias são necessárias até um número entrar para lista de SPAM??

Sugiro solução imediata para meu problema, pois isso está impactando diretamente no faturamento da minha empresa. Se este problema não for resolvido, eu vou cancelar todas as linhas que tenho com a empresa, vou para a concorrência, e não haverá multa sobre isso, visto que a carência ainda está em vigor porém o serviço não está funcionando da forma que deveria.

Repito, tenho como provar, tem pessoas (plural) que ligam mais do que eu, sentando do meu lado no escritório e não tem seus números reconhecidos como SPAM, mas meus dois números estão.
Resolvam - o meu - problema.
Retirem - meu número - do SPAM.

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