Migração de plano forçada para contratação de eSIM e negativa de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 17:34
ID: 255715937
Hoje, 05/08/2026, compareci à loja da Vivo no Shopping Itaquera com o objetivo de contratar apenas um eSIM para utilização durante uma viagem internacional.
Durante o atendimento, fui informada de que a única forma de obter o eSIM seria realizando a migração para um plano superior. Confiando na informação prestada pela atendente, aceitei a alteração do meu plano.
Após sair da loja, obtive informações de que eu poderia contratar apenas o serviço que desejava, sem a necessidade de migrar para um plano mais caro. Ou seja, a informação que me foi passada no momento da venda não refletia todas as alternativas disponíveis para atender à minha necessidade.
Caso eu tivesse sido corretamente orientada, não teria aceitado a mudança de plano, que aumentará minha mensalidade em aproximadamente R$ 104,00. Meu interesse era exclusivamente obter o eSIM para uso durante a viagem, e não contratar um plano superior e me disseram pessoalmente que NÃO ERA POSSÍVEL.
Ao perceber a situação, retornei à loja cerca de 10 minutos após a contratação para solicitar o cancelamento da alteração realizada. No entanto, fui informada de que o cancelamento não seria possível.
Sinto-me prejudicada e induzida a contratar um serviço que não desejava. Por isso, solicito que a Vivo analise meu caso com urgência, cancele a migração realizada hoje e restabeleça meu plano anterior, sem qualquer cobrança ou penalidade.
Aguardo uma solução rápida e amigável para o caso.
O eSIM é em torno de 250,00 para 20 dias e eu vou pagar 12x de 104,00. Ou seja, 1.200,00 por um eSIM. UM ABSURDO!