MINHA INTERNET CAI TODO DIA NO MESMO HORÁRIO (PROGRAMADO?)

Question

Olá. Sou cliente da Vivo há anos, me mudei pra essa casa no ano passado e fizemos a instalação da Vivo Fibra aqui. Há 1 mês estou tendo o mesmo problema todos os dias. Todo dia entre 18h45-19h00 a minha internet cai, o modem fica vermelho e demora de 5 a 10 minutos pra voltar. Isso nunca havia acontecido antes, mas de 1 mês pra cá isso acontece TODOS os dias, no mesmo horário. O grande problema de tudo isso é que eu trabalho com a internet. Sou atleta profissional de um jogo chamado CS2 no qual estou jogando um qualificatório para o mundial feminino. Eu não posso me dar um luxo de minha internet cair todo dia no horário do jogo. Já recebi duas visitas técnicas aqui em casa, na primeira vez o técnico (muito prestativo) fez uma reinicialização do modem a atualizou o software que era antigo. No mesmo dia às 18h50 caiu da mesma forma. Entrei em contato com ele e ele voltou no dia seguinte com um modem completamente novo, até o design é mais atual e efetuou toda a configuração e instalação do novo modem. Mesmo assim, às 18h50 caiu novamente a internet e o modem novamente ficou com a luz vermelha. Tudo isso foi relatado pra ele com fotos e vídeos. Como não foi resolvido, ele comentou que seria bom eu ligar no SAC-Ouvidoria e eu liguei, também fui atendida por uma moça super legal. Ela tentou fazer uns testes por lá e pediu pra eu reiniciar o modem. Ela abriu a minha reclamação, relatei tudo pra ela e ela salvou a reclamação no sistema deles. Mesmo ela tendo mexido por lá, às 18h50 o modem ficou vermelho e caiu novamente. Aparentemente NINGUÉM da Vivo sabe o motivo disso. Meu ponto é: nunca aconteceu isso antes, literalmente de um mês pra cá começou a acontecer todos os dias e NINGUÉM DA VIVO SABE O MOTIVO?! Ninguém me deu uma explicação, ninguém me deu um motivo, dizem não saber qual é o problema. Eu faço o que então? Cancelo a minha internet? Eu trabalho com isso e não posso ficar nessa situação. Estou pagando *******,00 por mês por um serviço que há um mês vem me deixando na mão todos os dias sem uma explicação e sem um motivo aparente. Como que a minha internet cai no mesmo horário, aparentemente programado todos os dias e ninguém da empresa sabe o motivo disso?