O que aconteceu
3. FALHAS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E TRANSTORNOS
Além dos aumentos recorrentes nas faturas, durante o período de novembro de 2025 a setembro de 2026, foram enfrentadas falhas frequentes no funcionamento da internet e do sinal da operadora Vivo.
O problema ocorre principalmente em locais fechados, hospitais, bancos e também em determinadas ruas e áreas externas, dificultando ou até impossibilitando o acesso à internet, realização de ligações e comunicação quando o serviço é necessário.
Essas falhas têm causado diversos transtornos e dificuldades no dia a dia, especialmente porque ocorrem em locais onde é importante ter acesso ao telefone e à internet, como hospitais e bancos.
Ressalta-se que, apesar das falhas recorrentes na prestação do serviço, as faturas continuam sendo cobradas normalmente, inclusive com aumentos sucessivos nos valores cobrados, sem justificativa clara para a cliente.
Diante disso, solicita-se a análise conjunta das cobranças realizadas e da qualidade do serviço efetivamente prestado, considerando os transtornos ocasionados pela instabilidade e indisponibilidade do serviço.