Minha internet Vivo caiu e o suporte não resolveu o problema

No primeiro problema que tive após a instalação da internet vivo na minha residência o suporte se mostrou precário. A internet caiu no sábado a tarde (10/10) e até hoje (12/10) não vi uma equipe para arrumar o problema, que segundo o técnico é externo. Detalhe que no meu bloco do condomínio mais 3 casos sem internet também. Já fiz várias ligações e para minha surpresa me colocaram um prazo de ajuste que nunca vi, 19/10. Para quem precisa trabalhar é inviável.