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São Paulo - SP

25/06/2024 às 20:24

ID: 191583911

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em consulta ao site da vivo, link sobre mudança de titularidade https://*******

"Quem pode solicitar?

A mudança de titularidade pode ser feita:

- De CPF para CPF;
- De CPF para CNPJ;
- De CNPJ para CPF
- De CNPJ para CNPJ.

Como solicito a mudança de titularidade?

O titular e a pessoa que vai receber a linha precisam ir a uma Loja da Vivo com os documentos necessários

Ou, enviar a solicitação por correspondência via carta:

Carta resposta mudança de titularidade. (link com o termo de cessão e transferência de direitos e obrigações contratuais = https://*******).
Carta resposta mudança de titularidade por sucessão."

Com prazo de até 10 dias corridos após recebimento da documentação completa.

Mais abaixo, no mesmo link, temos acesso à documentação necessária para a troca de titularidade, onde sob a aba "Mudança de titularidade simples" vemos a lista de docs necessários:

- Cópia simples do RG e CPF, ou somente CNH do cedente;
- Cópia simples do RG e CPF, ou somente CNH do cessionário;
- Termo de Cessão assinado por cedente e cessionário.

Simples, certo? NÃO.

Em 29/05 enviamos a correspondência CONFORME ORIENTAÇÃO DO SITE, com a DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA para a mudança de titularidade e aguardamos.

Esperamos ainda 12 dias corridos para contatar o atendimento da vivo solicitando informações a respeito do processo, considerando ainda o prazo para a correspondência chegar até a empresa.

1 contato na Vivo realizado em 11/06 às 20:11, protocolo*************

2 contato realizado em 17/06 às 19:08, protocolo*************

e 3 contato realizado em 19/06 às 20:57, protocolo*************


No primeiro contato, a atendente falou que a correspondência havia sido recebida e estava em análise pelo setor responsável, orientou a aguardar até dia 14 (para completar 15 dias corridos, 5 do correio e + 10 da análise).

Aguardamos e nenhuma novidade, 2 contato em 17/06, informaram que o setor responsável já havia analisado a solicitação e parecia que havia algum documento pendente ou necessidade de esclarecimentos adicionais, e orientaram a aguardar que havia uma ligação programada para dia 19/06 em horário comercial, inclusive anotaram o período preferido para a ligação.

Aguardamos mais uma vez e nada da ligação no dia 19. Fizemos um novo contato, na noite do mesmo dia, e falamos com a atendente Deise em uma ligação de CINQUENTA MINUTOS, onde a mesma saiu e voltou da linha, fazendo inúmeras consultas a sistemas e setores, falou por 3 vezes que a troca de titularidade havia sido efetuada e depois que não, para no fim falar que não havia solicitação de troca de titularidade NENHUMA no sistema, e que deveríamos ir a loja da vivo para realizar a solicitação.

OU SEJA, ou as duas primeiras atendentes MENTIRAM para nós, ou a solicitação SUMIU do sistema, assim como qualquer traço de registros telefônicos e da solicitação, ou a 3a atendente é uma completa incompetente, assim como o atendimento da VIVO, pois hoje já caminhamos para 26 dias corridos da nossa ******* e a alteração da titularidade SIMPLES (como ironicamente consta no site) não foi realizada.

Gastamos tempo e dinheiro, tirando xerox dos documentos, impressão do termo de cessão e envio pelos correios, fora a perda de tempo e sanidade nesses contatos intermináveis com o atendimento da Vivo, onde nenhum atendente está habilitado a te anteder e auxiliar na resolução do problema.

Solicito os registros telefônicos dos 3 protocolos informados e a resolução do problema.

Informo que essa reclamação também está sendo registrada no RECLAME AQUI, PROCON e ANATEL.