MUDANÇA NA RENOVAÇÃO

Question

eu uso uma promoção da vivo pré conectado+ onde eu faço uma recarga de 30,00 reais e recebo 35 gigas de internet.
todos os meses ao utilizar todos os gigas eu faço uma nova recarga e por meio do aplicativo da vivo renovo a promoção.
geralmente faço isso 2 ou 3 vezes por mês.
então tentei fazer isso dessa vez mas a opção que tinha "antecipar renovação" no aplicativo simplesmente sumiu.
entrei em contato com a vivo por diversas vezes, e em casa vez recebo uma justificativa mais absurda que a outra.
a vivo me propôs um modo de uso, e sem aviso prévio ou explicação tirou isso de mim me deixando totalmente na mão e me sujeitando a problemas pessoais!
já tentei renovar por meio de ligação, aplicativo e sms.
em uma das ligações disseram que enviasse a palavra "ANTECIPE" pra ******* já no sms diz que tenho que ligar pra ******* pois não estou cadastrado na vivo turbo, quando ligo diz que já estou cadastrado.
em outra ligação me disseram que apenas desinstalasse e reinstalasse o app. obviamente, não funcionou.
em outra ligação me foi dito que eu teria simplesmente que esperar até a data da renovação.
e o mais absurdo, é que no mesmo app cadastrado com outro número também da vivo, a opção de antecipar renovação aparece mas não tenho a mesma opção de promoção disponível.
a sensação que tenho é que a vivo está tentando me deixar sem opções a não ser contratar os pacotes adicionais com valores absurdamente abusivos que inclusive um desses pacotes se apresenta no meio de "pacote adicional" como se fosse uma compra de uma vez e nas letras menores diz que é renovação semanal!