Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2016 às 10:19

ID: 20742929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia

Protocolo de atendimento:*******31
*******:*************
Nº de assinatura: 119900912

Por motivos financeiros, hoje precisei cancelar minha Vivo TV (permanecendo com a internet e fixo por necessidades escolares), a atendente Wendy foi bastante educada, porém me deu a noticia de que o valor do cancelamento seriam os dias do mês utilizados + uma multa de fidelização de R$ *******,40, mesmo questionando a atendente me disse ser impossível cancelar sem essa multa.

Me frustrei porque estou cancelando por não ter condições de pagar e escolhi abrir mão de um beneficio que utilizo sempre, mas que nesse momento não me é prioridade; e a vivo me multa por não querer ficar inadimplente com eles.

Fora o fato de que contratei um plano HDTV start, que nem todos os canais eram em HD. Vivo play NUNCA funcionou, telecine play também não (isso quando eu ainda tinha o pacote de telecine).

Pesquisas:

No entanto, a situação é diferente quando falamos do motivo do cancelamento se dar por uma má qualidade na prestação do serviço. O que se explica, pois o consumidor após contratar o serviço e se fidelizar percebeu que este não era como haviam prometido, ou seja, ruim. Então, este consumidor tem o direito de ver o contrato rescindido e se isentar do pagamento da multa de fidelidade. https://*******)


Andei pesquisando +, ter informações é base para qualquer reclamação, o que encontrei me fez entrar em contato com vocês (não é um site falando, são vários):

A multa não pode ser superior a 10% do valor do serviço contratado. Acima disso o valor é considerado abusivo. https://******* empresas-sem-pagar-multa/)

— A multa não pode ser superior a 10% do valor do serviço contratado. Acima disso o valor é considerado abusivo — ressalta Daniel Mendes Santana, advogado do Idec https://******* consumidor/saiba-quando-voce-tem-direito-cancelar-contrato-sem-pagar-multa-de-fidelizacao-6600520).

Avaliando as informações acima o valor de multa que eu deveria pagar é inferior a R$ *******,00 - se eu tiver mesmo que pagar.

O valor do pacote de tv que tinha contratado era de R$79,90 e faltavam 6 meses para o término da fidelização. 10% do valor mensal é igual a 7,99 * 6 meses = R$ 47,94.

Gostaria que alguém da vivo entrasse em contato comigo para acertamos esse valor porque eu não tenho condições de pagar essa multa abusiva e ridícula.

Eu até entenderia cobrar uma multa dessas se eu tivesse cancelado a internet, telefone fixo e móvel também, mas não cancelei!!!

Se preciso cortar algum serviço porque não tenho condições de pagar, não me venham cobrar uma multa de quase R$ *******,00 que eu não tenho de onde tirar!!!!



Obrigada