Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Assis - SP

03/01/2020 às 12:08

ID: 98880577

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Eu tinha um plano pós pago Vivo Família 30GB que custava R$ *******,90. Ao tomar conhecimento de que o valor seria corrigido para R$ *******,90, compareci a uma agência da Vivo para solicitar um downgrade do meu plano. Fui informado pelo atendente que os planos haviam sido remodelados e o plano Família 30GB custaria R$ *******,90. Aproveitei e fiz a aquisição de um novo aparelho. Contudo, com a primeira fatura, vi que o valor da conta veio R$ *******,90. Compareci na loja novamente e em contato com o atendente ele me informou que nesse valor eu poderia colocar mais um celular adicional, e incluí a linha 997042112. Contudo, para minha surpresa, com a inclusão, passou a vir cobrado na minha fatura um valor de R$ 89,90 referente a Multivivo Voz e dados. Em contato com uma atendente hoje, pelo ******* fui informado que meu plano é família 30GB e não comporta o número adicional e por isso é cobrado o Multivivo. Contudo, consultando o portifólio da empresa, verifica-se que o plano que custa R$ *******,99 por mês é o 80GB, ou seja, estou pagando por um produto e recebendo um muito inferior, contrariando, inclusive, as informações que me foram repassadas pelo atendente. Como já fui à loja Vivo e já tentei resolver o problema pelo atendimento *******, não me resta outra alternativa senão reclamar aqui sobre o problema.