Não consigo acessar canais do Vivo Play após assinatura do pacote inicial. Solicito cancelamento caso não seja possível usar.

Question

Tenho apo Vivo play e por ele decidi assinar pacote inicial de 40 canais para assistir AXN, SONY etc.
Pelo app acessei e fiz. recebi ativação da Netflix , fiz os passos necessários trocando forma de pagamento (pois ja era assinante Netflix ) e fui verificar se o Vivo Play estava liberado. Nao estava. Liguei e depois de passar por 3 atendentes orientaram a aguardar 24 horas. Segunda liguei de novo. Jairo, Maíra, Betânia, que explicou que as 24 horas começariam a contar segunda. Ok esperei. abri terça, quarta, quinta e nada. tento ligar, passa, passa e cai. E passou. Hoje liguei de novo , mais 2 atendentes pq na URA nao fala nada de Vivo Play, ok fui para atendente que me transferiu para suporte. E? Novamente suporte errado. Nisso foram quase 25 mns ate transferir.. Comentou que sempre transferem setor errado Enfim, la vou eu explicar e ouvir que nao era lá. quando foi transferir de novo. caiu. e não retornou pq nem chegou a ser atendido do outro lado.. eu so queria tentar assistir os canais que gosto na Alexa Echo Show e celular.. ja que não tenho tv.
Abro o app Vivo Play , vou em programas de TV, seleciono por exemplo AXN e diz que oara assistir preciso ter assinatura de pacote.
Ja olhei todo aplicativo da Vivo, para ver se precisava ativar algo, não aparece nada.
Se não for possivel a r usar, gostaria de cancelar e vejo outra operadora.