Não consigo acessar o Aplicativo Vivo Easy

Question

No dia 7 de Dezembro de ******* fiz portabilidade do meu número da Tim ******* ******* ******* para o Vivo Easy. Eu já tinha o Vivo Easy em outro Chip da Vivo, onde os meus créditos de gigabytes e diárias de consumo foram passados para o número da Tim assim que ele se tornou Vivo. No dia 10 de Dezembro a portabilidade foi concluída, porém eu não consigo acessar o App Vivo Easy de jeito nenhum, quer seja fazendo login ou novo cadastro, é me apresentado erro.
No dia 11 de Dezembro liguei no Atendimento da Vivo ******* e abri um chamado juntamente com a área técnica sobre esse problema, sendo o protocolo*************. A atendente me disse que a Vivo iria entrar em contato comigo em até 48 horas. Até esse momento estou sem resposta e com o problema. Por orientação da atendente, enviei um email para ******* explicando o problema e não tive resposta ainda.
Também no dia 11, fui até a loja da Vivo na qual fiz a portabilidade. O atendente também abriu outro chamado de protocolo ******* e novamente foi me dito que em até 48 horas a Vivo iria entrar em contato comigo. Como citei acima, ainda estou com o problema e ninguém me procurou.
Não posso fazer ligações do meu número porque não consigo acessar o App Vivo Easy para colocar crédito. Preciso de uma solução.

*Em anexo está o print dos erros de quando eu tento fazer login no app e de quando em tento fazer um novo cadastro.